TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Hibiscus Market Producciones, SLU (en adelante, «el Vendedor») y el usuario que accede o realiza una compra en www.hibiscusmarket.com (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente»). La utilización del Sitio Web o la realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones.
Usuarios y capacidad para contratar
El acceso y uso del Sitio Web está dirigido tanto a consumidores finales (B2C) como a empresas y profesionales (B2B). Para realizar una compra, el Usuario debe:
- Ser mayor de edad (18 años o más) o contar con la representación legal necesaria.
- Disponer de capacidad legal para contratar conforme a la legislación española.
- Proporcionar datos de facturación verídicos y actualizados.
Proceso de compra y formalización del contrato
El proceso de contratación en el Sitio Web se realiza en los siguientes pasos:
- Selección de productos o servicios y adición al carrito.
- Acceso o registro en el área privada (opcional para algunos productos).
- Cumplimentación de los datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago y confirmación del pedido.
- Recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.
El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que el Vendedor envía al Cliente la confirmación del pedido por correo electrónico. El Vendedor se reserva el derecho a no aceptar pedidos cuando concurran circunstancias excepcionales (falta de stock, error en el precio, problemas técnicos, etc.), en cuyo caso procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Precios, impuestos y gastos de envío
Todos los precios indicados en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario para clientes B2B con NIF intracomunitario. Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de la confirmación del pedido. El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Pago
El pago del pedido se realiza a través de las pasarelas de pago disponibles en el Sitio Web, que utilizan protocolos seguros de cifrado (SSL/TLS). El Vendedor no almacena datos bancarios de los clientes. Las transacciones están protegidas conforme a la normativa PCI DSS.
Entrega
Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al Vendedor (huelgas, catástrofes, problemas logísticos, etc.). El Vendedor informará al Cliente de cualquier demora significativa. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al Cliente en el momento de la entrega material.
Derecho de desistimiento (consumidores)
El Cliente que tenga la condición de consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo al Vendedor antes del vencimiento del plazo mediante correo electrónico a info@hibiscusmarket.com, indicando su nombre, número de pedido y la decisión de desistir. El Vendedor proporcionará acuse de recibo por el mismo medio. El Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que el Vendedor haya indicado expresamente lo contrario. El Vendedor procederá al reembolso íntegro del precio abonado (incluidos los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución o de la acreditación de su envío, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los productos que puedan deteriorarse con rapidez, los productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega, y los demás supuestos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU.
Garantías y reclamaciones
Los productos están amparados por la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU: dos años para bienes de consumo adquiridos por consumidores, y el plazo pactado para compras B2B. En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa vigente.
Para interponer cualquier reclamación, el Cliente puede dirigirse al Vendedor mediante correo electrónico a marina@hibiscusmarket.com. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Registro de usuario y seguridad de la cuenta
El acceso al área privada requiere el registro previo del Usuario, que deberá proporcionar datos verídicos y mantenerlos actualizados. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato al Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho a suspender o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, incumplimiento de estas condiciones o comportamiento contrario a la ley.
Conducta del usuario
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el presente clausulado. Queda expresamente prohibido utilizar el Sitio Web para actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan causar daños a terceros o al propio Vendedor.
Modificación y resolución del contrato
El Vendedor podrá modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, notificando los cambios al Usuario con una antelación mínima de 15 días. El uso continuado del Sitio Web o la realización de nuevas compras tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implica su aceptación. En caso de desacuerdo, el Usuario podrá resolver su cuenta sin coste alguno.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la relación contractual:
- Cuando el Cliente sea un consumidor final (B2C), serán competentes los Juzgados y Tribunales del lugar del domicilio del consumidor, conforme al artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y la normativa de protección al consumidor.
- Cuando el Cliente sea una empresa o profesional (B2B), ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.
Fecha de última actualización: marzo de 2026